El ecommerce más móvil, social y multicanal condicionará las ventas online durante todo este 2021, acelerando la transformación digital de las pequeñas y medianas empresas.
Si te dijera que España es el tercer país con mayor crecimiento del e-commerce, de más del 36% durante este último año ¿Qué pensarías?
El 2020 nos trajo una pandemia mundial que dio un giro por completo a nuestras vidas. Es indudable que la Covid-19 nos obligó a canalizar todo tipo de relaciones, comunicaciones, gestiones y compras única y exclusivamente a través de medios digitales.
Pero hay que ver que detrás de toda crisis, siempre se esconde una oportunidad.
Muchas pymes adaptaron su forma de trabajar a esta nueva «economía digital», a través de sus propias tiendas online o de los principales Marketplaces, y por supuesto, usando más que nunca las redes sociales, como vehículo para llegar al cliente.
Según el II Estudio Anual de eCommerce en España 2020, el 72% de la población que usa Internet ya compra online. Esto quiere decir que los hábitos de consumo adquiridos durante la pandemia han venido para quedarse.
Pero, ¿qué canales usaremos? ¿cómo compraremos online? ¿qué opciones tiene la pyme para aprovechar el e-commerce como canal de negocio?
En este post analizamos las tendencias e-commerce para 2021, en un camino digital entre consumidores y empresas que apenas acaba de empezar. ¡Vamos a ello!
Contenidos
1. M-commerce: aumento de las compras desde smartphone
En pre-pandemia ya podía verse que el ordenador estaba perdiendo peso a favor de los smartphone. Este año el m-commerce o «mobile-commerce» será la modalidad de compra digital que más crezca, sobre todo entre los más jóvenes.
De media, el 55% de los españoles ya prefieren usar el móvil para comprar online. Claro que, como pasa en otros servicios digitales, hay diferencias según edades.
Los mayores de 45 años siguen apostando principalmente por el PC para sus compras. Son los jóvenes los que usan más las aplicaciones móviles, en sus comunicaciones y por supuesto, en sus compras online.
¿Qué factores ayudan a ese imparable m-commerce? Principalmente la confianza del consumidor en las aplicaciones e-commerce y en la mejora de las tiendas online, que han simplificado mucho sus procesos de compra y la seguridad en su navegación.
El uso mayoritario de certificados SSL y la posibilidad de pago seguro mediante Pay-Pal o de pago simplificado por Bizum, han ayudado a potenciar el m-commerce. La posibilidad de contactar al momento mediante WhatsApp o chatbots ayudan a depositar esa confianza online en canales digitales.
Si lo tienes en la palma de tu mano, es seguro, fiable y además cómodo, estarás más motivado a comprar. ¿Qué significa? Pues muy sencillo. El crecimiento general del e-commerce está directamente vinculado al aumento del m-commerce. Van de la mano.
Según eMarketer, este 2021 las compras desde móviles podrían alcanzar el 54% del total del comercio electrónico en España.
Aquellas web responsive, adaptadas a la navegación multidispositivo y las que tengan aplicaciones propias para el comercio electrónico serán las que puedan aprovechar más y mejor el enorme potencial smartphone en las compras digitales.
Los españoles pasamos de media 2 horas diarias en nuestras redes sociales, un tiempo que dedicamos a informarnos, comunicarnos y también, cada vez más, a adquirir productos y servicios.
Las principales plataformas sociales incorporan sus propios marketplaces y también, catálogos virtuales de productos, con opción de poder realizar la compra directa o bien, poder vincular a páginas de aterrizaje en la tienda online/app de cada empresa.
Aunque todavía nos resistimos a comprar directamente en los marketplaces sociales, la tendencia actual y la que parece que continuará este 2021 es promoción de artículos en redes, para su canalización hacia el propio e-commerce de cada empresa. Ese famoso «Comprar en la web».
Además de una promoción directa, al crear contenido diverso en las redes sociales mejoramos nuestra imagen y aumentamos el número de seguidores. Si cuidas tus redes sociales, tus publicaciones de productos y servicios obtendrán mejores resultados.
3. Marketing omnicanal: experiencia multichannel personalizada
Seguro que te ha pasado en algún momento. Estás visitando una tienda online, e incluso has metido algún producto en el carrito pero, de repente te lo piensas más o te surge algo y no terminas la compra.
Has «abandonado el carrito», pero el carrito no te ha abandonado a ti.
Sigues navegando, entras en tus redes sociales o en tu correo electrónico y ahí está, junto con productos que habías visitado o incluso otros que podrían interesarte más, pero que ni siquiera habías encontrado.
La experiencia omnicanal se adapta a cada usuario, para ofrecerle un camino de compra personalizado. Y funciona. La omnicanalidad es capaz de retener a un 91% de los clientes.
Existen herramientas específicas o martech (marketing technology) que permiten gestionar todos esos usuarios y canales, para obtener una conversión real en ventas.
Desde la analítica, hasta la automatización, este 2021 aumentará la cantidad y uso de las martech enfocadas a un e-commerce omnicanal.
4. E-commerce Experience: conecta con tu usuario para venderle
Los millenials ya son los principales consumidores, la audiencia e-commerce mundial. Esta generación ha abandonado los canales tradicionales de compra y de consumo. Buscan experiencias, en vez de productos y servicios.
Para poder llegar el nuevo consumidor digital, las tiendas deben adaptar su discurso, creando un storytelling que cuente sus ideas, valores, su forma de entender el mundo.
El marketing de contenidos y las redes sociales crean experiencias de compra.
Hay que saber qué contar y dónde hacerlo, según el público que quieras para tu empresa.
Crear publicaciones variadas en las redes sociales nos permite conectar con el público, en una experiencia que trasciende a la compra online. Generar comunidad en redes sociales aporta un inmenso valor a las empresas, porque crea seguidores más fieles a las marcas.
Para generar esa comunidad, debes empezar por compartir contenido diverso y creativo en tus redes sociales. El principal problema al que se enfrentan muchas pequeñas empresas, es la falta de tiempo o de conocimientos para poder mantener unas redes sociales actualizadas con calidad.
Existen herramientas que ayudan a las empresas en esta tarea. POSTEUM es una aplicación digital que crea, programa y publica contenidos enfocados a pymes, atendiendo a la información de cada empresa y al tipo de sector.
Olvídate de la creación y publicación en tus redes sociales. POSTEUM se ocupa por ti.
5. Voice commerce y búsquedas por voz
Prácticamente todos o tenermos o conocemos a personas con un smart speaker en casa. Alexa o Google Home ya forman parte de nuestras familias.
Este año Siri buscará más que nunca productos y servicios en Internet.
Los asistentes de voz serán los grandes protagonistas durante el 2021, no sólo en el e-commerce, sino en todas las búsquedas por Internet.
Aquellas páginas web que mejor se adapten, podrán incrementar hasta un 30% sus ingresos, según datos de Gartner, publicados por Packlink.
La conectividad 5G, que aumentará la velocidad de carga de las páginas, la sostenibilidad de las marcas, para atender a un consumidor cada vez más concienciado con valores morales y ecológicos, acompañarán a estas grandes tendencias e-commerce para 2021.
Este año tendremos un comercio digital más amplio, ético, comunicativo y sencillo de manejar.
Si en 2020 el e-commerce fue el salvavidas de muchas empresas, el 2021 será el impulso de cambio y adaptación necesaria para incrementar sus posibilidades de negocio. Una adaptación que implica comunicar y conectar para poder vender y generar clientes.
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