Frente a la crisis actual, muchas empresas han encontrado en el e-commerce a su particular salvavidas. Pero el entorno digital es mucho más amplio y variado. Si todavía no lo has hecho… ¿a qué esperas para incorporar tu propia estrategia digital en tiempos de confinamiento?
Frente al cierre del comercio local, el electrónico crece y se expande, más allá de tu pueblo o ciudad. El e-commerce no es la única respuesta digital frente a esta crisis, el entorno online está lleno de oportunidades para todos los sectores.
Crea tu estrategia digital en tiempos de confinamiento y sigue trabajando.
En este post te enseñaremos las distintas oportunidades que tienes para conectar con tu público a través de Internet. De forma general y por sectores, podrás aprender a crear tu propia ESTRATEGIA DIGITAL. ¡Comenzamos!
Tu página web debe ser el eje central de tu estrategia digital, donde agrupar todas tus acciones. Si tu escaparate offline está cerrado, el catálogo online abre las 24 horas, todos los días de la semana. ¡Aprovéchalo!
¿Cómo gestionar mi página web en tiempos de confinamiento? Te vamos a pasar 4 prácticos consejos para aprovechar tu página web durante el tiempo que dure esta situación.
Enseguida verás que resulta mucho más sencillo de aplicar de lo que te imaginabas. Con nuestra ayuda, podrás gestionar tu venta online en un par de horas. Cuando volvamos a la normalidad, estamos seguros que se convertirá en una vía más de comunicación en tu día a día.
1. Comienza por avisar de la situación
Sencillo, ¿verdad? Si has cerrado temporalmente, debes indicarlo en tu página web y en tus redes sociales. Aunque pueda resultar obvio, el cliente desea saber que todavía sigues ahí, para avisar de cómo vas a gestionar esta situación.
Informa del cierre temporal o de servicios mínimos/urgencias
Crea un contenido en tu portada, actualiza uno ya existente, destácalo en un módulo o en la cabecera principal. En ese contenido es importante que informes si vas a adoptar alguna forma de seguir trabajando, y de qué manera lo vas a gestionar. No te olvides de facilitar una vía de contacto directo, telefónica o por e-mail. En este caso, puede resultarte muy útil crear un formulario.
2. Servicio a domicilio canalizado por la web
Muchos comercios no pueden ni deben abrir al público, pero si pueden ofrecer un servicio de entrega a domicilio. Electrodomésticos, restaurantes y comida preparada, droguerías y parafarmacias… Crea un formulario de pedidos, indicando las opciones de pago, preferentemente online (Pay-Pal, transferencia bancaria, TPV virtual…) Debemos evitar en la medida de lo posible el pago en metálico.
Es muy importante que, ante circunstancias como la que estamos viviendo, ofrezcanos soluciones y transmitamos tranquilidad.
Debes entender la solidaridad como un acto que puede ayudarnos a mejorar las condiciones de todos en esta crisis, pero también nos crea una gran oportunidad de fidelizar a clientes, que van a saber agradecer ese altruismo en momentos difíciles. El mundo online puede acercarnos más que nunca.
¿Cómo incorporar ese altruismo a tu página web? Si eres especialista en determinada materia, puedes ofrecerte a solucionar dudas a través de un formulario online, un correo electrónico, teléfono, WhatsApp…
Hay empresas que ofrecen una parte de sus servicios de forma gratuita, otras han variado su producción, para adaptarla a las necesidades sociales. Debes preguntarte, ¿cómo puedo ayudar en este momento?
4. E-commerce para vender de forma más segura
Desde que se decretó el confinamiento como medida preventiva para frenar la expansión del coronavirus, el comercio electrónico se ha posicionado como el único medio de canalizar las ventas en muchos sectores.
Si tienes una página web corporativa, ahora es el momento de apostar por reconvertirla en tienda online. ¡Es más sencillo de lo que parece! Sólo debes ampliar las funcionalidades del catálogo de productos, hacia un carrito de compra, con una TPV virtual para gestionar el pago.
Hay distintos grados de comercios electrónicos. Te recomendamos empezar por un e-commerce básico y progresivamente, lo podrás ir adaptando con una configuración más avanzada, que incluya gestión de atributos, promociones, usuarios… ¡Comienza poco a poco!
Otra opción es iniciar el comercio online dentro de tu ciudad, aprovechando tus propios vehículos comerciales. Ganarás tiempo para conocer las diferentes tarifas de operadores logísticos, y así poder negociar la mejor de todas para el envío nacional de tus productos.
Estrategias digitales por sectores
¿Y por sectores? Como ya te adelantábamos en las primeras líneas de este post, queremos mostrarte diferentes tipos de estrategia digital en tiempos de confinamiento por coronavirus, adaptadas para distintos sectores.
Tómatelo como una receta para tu tipo de negocio, pero no dudes en adaptarla a los ingredientes de tu empresa.
Piensa en digital: Página web (con Skype, Youtube…) + Facebook Ads
Restaurantes y comida preparada
Si tienes un restaurante o una empresa de catering y platos preparados, no puedes abrir al público durante estos días, pero sí puedes realizar el envío a domicilio.
¿Cómo elaborar una estrategia online para restaurantes? Abre un apartado en tu página, donde mostrar tu carta de platos y vincula ese apartado a un formulario de pedidos.
Para evitar riesgos, recuerda facilitar el pago por transferencia o mediante Pay-Pal. Puedes valerte de la TPV virtual de un e-commerce. La flexibilidad en la forma de pago te ayudará a conectar y fidelizar a tu cliente.
¿Y cómo promociono el envío a domicilio? Muy sencillo, combina tu página web con una campaña de Facebook Ads para tu localidad. Llegarás a mucha más gente.
Servicios deportivos o académicos
¿Recuerdas el punto donde te hablábamos del Marketing social? Pues es el momento de aplicarlo en tu academia o escuela.
Muchos profesores de distintas ramas se han sumado a la campaña de clases online gratuitas, mediante Facebook Live, Youtube o Skype. Cuelga todas esas clases en tu página y aumentarás el tráfico web, mejorando (y mucho) tu reputación en Internet.
No te olvides de generar leads o contactos, para mantener la comunicación con ellos cuando todo esto pase.
¿Y si la versión free no me convence? Tranquilo, también existe la opción de pago online, como te hemos indicado para el caso de los restaurantes. Si vendemos formación, podemos enviarla por correo electrónico o colgarla en la página web, bajo clave de acceso, que tendrías que enviar a tus alumnos.
Psicólogos, especialistas, asesorías…
Aquellos profesionales con consulta privada, gabinetes de psicología o asesorías y gestorías tienen la opción de incorporar la consulta no presencial, mediante los mismos canales que los profesores o monitores.
Gestiona tu consulta virtual y llega a tu público a través de las redes sociales. Si deseas colaborar de forma altruista, también puedes promocionar tu consulta online de forma gratuita, creando una cartera de clientes que, en muchos casos, continuarán contigo cuando todo esto acabe.
Comercio minorista y local
E-commerce, comercio online, tienda virtual… Lo podemos decir de muchas formas, pero todas ellas conducen al mismo sitio: vende online.
En el punto E-commerce, un poquito más arriba, te decimos cómo gestionar tu venta online. No te agobies y empieza poco a poco, incorpora la TVP virtual, con una pequeña selección de productos y progresivamente, según te hagas al gestor de contenidos web, podrás ir ampliando las funcionalidades.
¿Qué te han parecido nuestras recomendaciones? Cada empresa es diferente y por eso, esta guía no pretende ser un estricto manual de uso, sino todo lo contrario. Elaborar una estrategia digital en tiempo de confinamiento puede permitirte abrir un nuevo horizonte de contacto con tu cliente, de gestión de tus servicio, ganando y fidelizando clientes, para que cuando todo regrese a la normalidad, permanezcan a tu lado.
